¿TE PODEMOS AYUDAR?
Formas de contacto y todo lo que los proveedores de Iberdrola España necesitan saber
¿Eres proveedor y no encuentras la información que necesitas? Aquí te damos un listado de puntos de contacto de Iberdrola España para que te dirijas al adecuado según el tema que necesites tratar, así como una lista de preguntas frecuentes que esperamos que sean de ayuda.
Contacto con Iberdrola España
Preguntas frecuentes
Mis datos y pedidos
- También puede acceder través del siguiente link para registrarse: www.iberdrola.com/webprovc/register/register.action
- y de este para acceder: www.iberdrola.com/webprovc/register/initLogin.action.
En este enlace tiene a su disposición un Manual de solicitud de alta y acceso [PDF] para facilitarle el proceso de alta y acceso a la herramienta. Y también tiene disponible la Guía rápida modificación de datos [PDF].
Por favor, disponga de su número de proveedor, ya que será necesario para tramitar el registro. Y acuda al apartado “Datos básicos” para realizar las modificaciones.
Para acceder o darse de alta en MInfo, entre en www.iberdrolaespaba.com > Proveedores > Portal del Proveedor > MInfo: Pedidos, facturas y pagos.
- También puede accedes través del siguiente link para registrarse: www.iberdrola.com/webprovc/register/register.action
- y de este para acceder: www.iberdrola.com/webprovc/register/initLogin.action
En este enlace tiene a su disposición un Manual de solicitud de alta y acceso [PDF] para facilitarle el proceso de alta y acceso a la herramienta.
En el apartado Pedidos/C. Marco puede comprobar el estado de sus pedidos, y quién es el solicitante. Además, tiene disponible el Manual de usuario [PDF].
Mis facturas y pagos
Ponemos a su disposición MInfo, el portal de los proveedores de Iberdrola España donde puede consultar: Facturas y pagos: consulte el estado de sus facturas y pagos (tanto de los realizados como de los previstos).
Para acceder o darse de alta en MInfo, entre en www.iberdrolaespana.com > Proveedores > MInfo: Pedidos, facturas y pagos > Solicitud de alta.
- También puedes acceder través del siguiente link para registrarse: www.iberdrola.com/webprovc/register/register.action
- y de este para acceder: www.iberdrola.com/webprovc/register/initLogin.action.
En este enlace tiene a su disposición un Manual [PDF] para facilitarle el proceso de alta y acceso a la herramienta.
En el apartado Facturas/Pagos puede comprobar el estado de sus facturas. Y también tiene disponible el Manual de usuario [PDF].
Ponemos a su disposición MInfo, el portal de los proveedores de Iberdrola España donde puede consultar: Facturas y pagos: consulte el estado de sus facturas y pagos (tanto de los realizados como de los previstos).
Para acceder o darse de alta en MInfo, entre en www.iberdrolaespana.com > Proveedores > MInfo: Pedidos, facturas y pagos > Solicitud de alta.
- También puedes acceder través del siguiente link para registrarse: siguiente link para registrarse: www.iberdrola.com/webprovc/register/register.action
- y de este para acceder:
www.iberdrola.com/webprovc/register/initLogin.action.
En este enlace tiene a su disposición un Manual [PDF] para facilitarle el proceso de alta y acceso a la herramienta.
En el apartado Facturas/Pagos puede comprobar la fecha prevista de pago de sus facturas. Y también tiene disponible el Manual de usuario [PDF].
Ponemos a su disposición MInfo, el portal de los proveedores de Iberdrola España donde puede consultar: Facturas y pagos: consulte el estado de sus facturas y pagos (tanto de los realizados como de los previstos).
Para acceder o darse de alta en MInfo, entre en www.iberdrolaespana.com > Proveedores > MInfo: Pedidos, facturas y pagos > Solicitud de alta. También puedes acceder través del siguiente link para registrarse: siguiente link para registrarse: www.iberdrola.com/webprovc/register/register.action y de este para acceder: www.iberdrola.com/webprovc/register/initLogin.action
En el apartado Facturas/Pagos puede comprobar la fecha prevista de pago de sus facturas. Y también tiene disponible el Manual de usuario [PDF].
Si está interesado en que se pongan en contacto con usted y le informen sin ningún tipo de compromiso sobre la facturación electrónica, puede enviar un email a proveedores.iberdrola@iberdrola.es indicando que está interesado, y los siguientes datos:
- NIF de la empresa
- Persona de contacto
- Teléfono
En el caso de que se haya producido algún cambio de datos que afecte a su facturación, debería haber recibido una comunicación al respecto.
Igualmente, si tiene alguna duda sobre la carta recibida, o quiere confirmación del cambio, puede enviar un email a proveedores.iberdrola@iberdrola.es indicando su consulta.
Utilización del Portal MInfo
Para darse de alta en MInfo, entre en entre en www.iberdrolaespana.com > Proveedores > Portal del proveedor > MInfo: Pedidos, facturas y pagos o acceda a través del siguiente link: www.iberdrola.com/webprovc/register/register.action
En este enlace tiene a su disposición un Manual de solicitud de alta y acceso [PDF] para facilitarle el proceso de alta y acceso a la herramienta. La gestión del uso de la herramienta estará centralizada en un usuario administrador, quien será el encargado de administrar el resto de usuarios visualizadores.
Por favor, si no dispone de su número de proveedor solicítelo a su contacto en Iberdrola España. Será necesario para tramitar el registro.
Dispone de los manuales en "Guías y manuales", que se encuentra en el “Acceso” y “Solicitud de alta”. Además, dentro de la aplicación, en “Ayuda”, también dispone de los manuales.
O bien puede acceder a través de los siguientes links:
IBuy
SAP Ariba Business Network conecta a las principales organizaciones del mundo con sus socios comerciales, proporcionando una plataforma integral que cubre todas las necesidades relacionadas con los procesos de compra, licitación y conexión entre compradores y proveedores.
¿Qué es el ANID?
Es un código de identificación único asociado con la cuenta del proveedor en Ariba Network.
¿Cómo registrarse en Ariba Network (SAP Business Network)?
A través de la invitación enviada por Iberdrola España para registrarse en Ariba Network.
Para más información, puede revisar el manual ¿Cómo me registro en Ariba Network? ¿Y en IBERDROLA IBUY? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Cuánto cuesta registrarse en Ariba Network?
Ariba Network se puede utilizar de forma gratuita utilizando una cuenta estándar. La cuenta estándar de Ariba Network le permite realizar transacciones con un número limitado de documentos, como pedidos, colaboraciones, propuestas y facturas.
Es una cuenta gratuita en la red Ariba que permite al usuario procesar pedidos con su socio comercial a través de un correo electrónico interactivo.
¿Qué puedo hacer si no recibo el correo electrónico de invitación para registrarme como proveedor de Iberdrola España en Ariba Network?
Contacta con Iberdrola España y confirma si has sido invitado y a qué correo electrónico se ha enviado la invitación.
¿Cómo puedo ver mi ANID?
Una vez que inicies sesión en Ariba Network, haz clic en el icono con las iniciales del usuario, en la parte superior derecha, donde podrás ver el ANID.
¿Debería usar el ID temporal?
Se recomienda NO utilizar identificaciones temporales. Si no dispone de una cuenta en Ariba Network, solicite a Iberdrola (smart.supply@iberdrola.es) la invitación de inscripción.
¿Cuál es la relación comercial con Iberdrola España en la Ariba Network y cómo se establece?
La relación comercial se establece en el momento en que el proveedor se registra en Ariba Network a través de la invitación (solicitud de registro) enviada por Iberdrola España. Recuerde hacer clic en el enlace y elegir la opción: Suscribirse.
Hasta que no se rellenen todos los datos para crear la cuenta de Ariba Network, no se generará un ANID y por tanto no habrá relación comercial con Iberdrola España. Para generar correctamente su número ANID, debes rellenar todos los datos requeridos.
¿Qué pasa si no sé quién es el administrador de la cuenta de Ariba Network si no tengo una cuenta creada?
En este caso, lo que debe hacer es crear un incidente (SR) en SAP Ariba utilizando la página de inicio del proveedor de Ariba Network.
Revise el manual ¿Visión general de la cuenta del proveedor? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Cómo puedo cambiar mi administrador de cuentas de Ariba Network?
Hay dos escenarios posibles.
Escenario 1: El administrador de la cuenta sigue en la empresa. Inicie sesión en Ariba Network. A continuación, siga la ruta "Usuario > Configuración > Usuarios > Administrar usuarios", busque/cree el usuario que desea que se convierta en administrador y haga clic en "Acciones > Crear administrador".
Escenario 2: El administrador ya no está en la organización. El proveedor tiene que abrir una incidencia al soporte de SAP Ariba, solicitando el cambio de administrador. Revise el manual y el video Centro de ayuda para cuentas de proveedor [PDF].
¿Cómo abro un incidente (SR) en el soporte de SAP Ariba?
Manual de revisión y video Centro de ayuda para cuentas de proveedor [PDF].
¿Cuándo debo abrir un incidente (SR) en el soporte de SAP Ariba?
Debe abrirse en los siguientes casos:
- Cuando el administrador ya no esté en la empresa.
- Cuando se activa un mensaje de error relacionado con la cuenta del proveedor.
¿Cómo enviar una solicitud de ayuda a SAP Ariba Business Networks sin iniciar sesión?
Nota: Estos son los pasos a seguir cuando no puedes iniciar sesión en el sistema y no sabes a dónde ir y/o no tienes un nombre de usuario o contraseña.
Enlace para enviar la solicitud de contacto: Soporte SAP Ariba.
En el siguiente paso, debes proporcionar la referencia de la pregunta o inquietud y luego proceder a completar todos los campos obligatorios con su información. Finalmente, haz clic en la opción ‘Un último paso’, elige la opción ‘teléfono’ y haz clic en ‘Enviar’.
¿Cómo gestiono mis notificaciones por correo electrónico de Ariba Network?
A través de la configuración de la cuenta del proveedor en Ariba Network siguiendo la ruta: Icono > perfil de inicio de sesión (arriba a la derecha) > Configuración > Notificaciones.
Sí, además de recomendable. A cada usuario se le otorgarán permisos específicos en función de su rol, protegiendo así la información confidencial de su empresa.
Revise el manual ¿Qué hay en mi cuenta? ¿Qué puedo gestionar? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Cómo puedo crear nuevos usuarios en mi cuenta de Ariba Network?
Ingresa a tu cuenta de Ariba Network y sigue estos pasos:
a) Desde la pantalla principal seleccione: Configuración > Usuarios.
b) Con carácter previo a la creación del usuario, éste deberá registrar las Funciones. Para ello, haga clic en el botón "Crear función".
c) Asigne un nombre al rol y elija el perfil que desee. Están disponibles las siguientes opciones:
- Gestión de contactos
- Información de la empresa
- Acceso al registro de ID
- Acceso a Propuestas y Contratos
d) Una vez creada la función, proceder a la creación del usuario. Haga clic en el botón "Crear usuario".
e) Introduce los datos del usuario y selecciona el rol que quieres que tenga. El nombre de usuario debe tener una estructura de dirección de correo electrónico: nombre@dummy.com. Presione el botón "Completado" para finalizar.
f) Se detalla al nuevo usuario con la información y detalle de permisos.
g) El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. En él se informará el código de usuario y el enlace para acceder a ARIBA. En otro correo electrónico (por separado) se notificará el código de acceso.
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña de Ariba Network?
En la pantalla de inicio de sesión de Ariba Network, haga clic en: Olvidé mi contraseña.
¿Qué es un rol y para qué sirve?
Un rol se utiliza para asignar permisos a los usuarios dentro de la cuenta de la Compañía en la Red ARIBA.
Se requiere el rol adecuado para poder revisar y responder a las solicitudes de colaboración o a los eventos de abastecimiento. Rol principal: Administrador.
¿Cómo asigno un rol?
El administrador es responsable de asignar roles a los usuarios de la empresa en la cuenta de Ariba Network. Registro (arriba a la derecha) > Configuración de usuario.
¿Qué es un evento?
Proceso de licitación mediante el Iberdrola España invita a los proveedores a presentar ofertas para determinados productos o servicios. Estos procesos de licitación son de especial relevancia. En su cuenta de Ariba se muestran en la sección "Propuestas y cuestionarios".
¿Cómo puedo participar en un evento?
Hay 2 escenarios:
Escenario 1: Si ha recibido el correo electrónico de invitación, puede acceder a él a través del enlace del propio correo electrónico.
Escenario 2: Accediendo directamente desde tu cuenta de Ariba seleccionando en el desplegable de la parte superior izquierda: Propuestas y Cuestionarios, desde donde podrás acceder a los eventos en los que has sido invitado a participar.
Revise el manual ¿Cómo respondo a un evento (petición de oferta)? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Puedo modificar mi oferta una vez que se ha enviado?
Sí, siempre y cuando el evento esté en estado "abierto" y no en estado "cerrado".
Revise el manual ¿Cómo respondo a un evento (petición de oferta)? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Cómo puedo conocer el estado del proceso de licitación?
En su cuenta de Ariba Network, en el entorno "Propuestas y Cuestionarios", los eventos aparecen ordenados por estado. Además, al entrar en cada evento se puede ver su estado en la parte superior derecha de la pantalla.
¿Cómo puedo saber si he sido o no el adjudicatario?
Si usted es el adjudicatario, recibirá una notificación por correo electrónico. En caso de no haber sido adjudicatario, el gestor de eventos de Iberdrola España decidirá si envía o no la notificación.
También accediendo a tu cuenta de Ariba Network, en el apartado de Propuestas y Cuestionarios, podrás ver el estado del evento:
1. Pendiente de selección. El evento sigue abierto y no hay ningún proveedor asignado.
2. Terminado. El evento ha sido premiado, no has sido seleccionado.
¿Puedo responder a un evento de Sourcing si no estoy registrado en Ariba Network?
No. Revise el manual ¿Cómo respondo a un evento (petición de oferta)? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Cómo me retiro de un evento?
Solo puedes retirarte del evento antes de haber participado. Una vez que la propuesta se ha enviado, no puedes retirarte del evento. Si estás participando y deseas retirarte, por favor contacta a la persona de Iberdrola España que gestiona el evento.
¿Qué hago si no puedo acceder al evento de licitación?
Hay diferentes escenarios:
Escenario 1: Selecciona ‘Propuestas y Cuestionarios’ del menú desplegable en la parte superior izquierda para acceder a la lista de eventos a los que has sido invitado.
Escenario 2: Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta de Ariba Network, específicamente la vinculada a la cuenta de Iberdrola España.
Escenario 3: Si todos los pasos anteriores son correctos, pero aún no veo el evento, abre un incidente en SAP Ariba Network. Guarda el número de SR que te proporciona SAP, contacta a la persona de referencia de Iberdrola España y comunícale el número de ticket y la descripción.
¿Cómo respondo a un evento (solicitud de cotización)?
Revise el manual ¿Cómo respondo a un evento (petición de oferta)? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Qué puedo hacer si la invitación ha sido enviada a un usuario diferente en mi organización?
Contacta a la persona de referencia en Iberdrola España proporcionándole el ANID correspondiente a su organización y al usuario correcto para que puedan reenviar la invitación al evento.
¿Qué es una solicitud de colaboración (PR)?
Se trata de una invitación de IBERDROLA ESPAÑA al proveedor para colaborar en una solicitud de compra o en una invitación a licitar. Se realiza a través de solicitudes de compra colaborativas para licitar la compra de servicios o materiales.
¿Cómo puedo recibir una Solicitud de Colaboración (PR)?
Los usuarios con una cuenta estándar recibirán solicitudes de colaboración a través de un correo electrónico interactivo. Puede acceder para revisar todas las solicitudes de colaboración, desde la cuenta de su empresa en Ariba Network, seleccione "Red empresarial" en el menú desplegable de la parte superior izquierda. A continuación, haga clic en la pestaña "Oportunidades" y seleccione "Solicitudes de colaboración" en el menú desplegable.
¿Cómo accedo a una solicitud de colaboración (PR)?
Hay dos formas de acceder a las relaciones públicas colaborativas:
1º De un correo electrónico interactivo
2º Inicie sesión en Ariba Network y seleccione en el menú desplegable de la parte superior izquierda: Red Empresarial, luego haga clic en la pestaña "Oportunidades" y en el menú desplegable seleccione "Solicitudes de colaboración", desde donde podrá acceder al PR.
¿Qué puedo hacer si no recibo la solicitud de colaboración (PR) o no puedo verla o acceder a ella?
Hay diferentes escenarios:
Escenario 1: Tienes que acceder al entorno de Ariba Network, seleccionar "Red de Negocios" en el menú desplegable de la parte superior izquierda. A continuación, haga clic en la pestaña "Oportunidades" y seleccione en el menú desplegable "Solicitudes de colaboración", desde donde puede acceder a la solicitud de incorporación de cambios.
Escenario 2: Comprueba que has iniciado sesión con tu cuenta de Ariba Network vinculada a la cuenta de Iberdrola España.
Escenario 3: Compruebe que el usuario tiene el rol adecuado.
Escenario 4: Si todos los pasos anteriores son correctos pero aún no ve la solicitud de colaboración, abra un ticket para SAP Ariba Network. Guarde el número SR que SAP nos proporcione, póngase en contacto con la persona de referencia de Iberdrola España y comunique el número SR y la descripción.
¿Cómo respondo a una solicitud de colaboración (PR)?
Hay dos opciones de acceso para responder a una solicitud:
a) A través del correo electrónico recibido asociado a su organización, al hacer clic en el enlace acceda al PR en Ariba Network.
b) Inicie sesión en Ariba Network, seleccione en el menú desplegable en la parte superior izquierda: Business Network. A continuación, haz clic en la pestaña "Oportunidades" y en el desplegable selecciona "Solicitudes de colaboración", desde donde podrás responder al PR.
Revise el manual ¿Cómo respondo a una 'solicitud de colaboración' (petición de oferta)? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
Es un requisito previo tener una cuenta de Ariba Network creada y el rol asignado. Si no tiene una cuenta, revise el manual ¿Cómo me registro en Ariba Network? ¿Y en IBERDROLA IBUY? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Cómo modifico la Solicitud de Colaboración (PR)?
Revise el manual ¿Cómo respondo a una 'solicitud de colaboración' (petición de oferta)? [PDF] y el vídeo alojado en Licitaciones y concursos.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico donde se reciben las solicitudes de colaboración (PR)?
a) A través de la configuración en Ariba Network siguiendo la ruta: Icono > Perfil de registro (arriba a la derecha) > Configuración > Notificaciones.
b) Cambie la dirección de correo electrónico donde desea recibir las órdenes de compra.
c) Haga clic en el botón Guardar.
¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico para enviar la solicitud de colaboración (PR) en Ibuy?
Para modificar los datos de contacto en el sistema Ibuy de Iberdrol España, el proveedor deberá facilitar: nombre de usuario, teléfono de contacto y dirección de correo electrónico. A continuación, pide a la persona de contacto de Iberdrola España que abra una incidencia en Itnow.
Una vez establecida la nueva dirección de correo electrónico, los PR que se envíen al proveedor a partir de ahora desde Iberdrola España se recibirán en dicha dirección de correo electrónico.
¿Qué puedo hacer si recibo un ERROR en la Solicitud de Colaboración (PR)?
1º Abrir una incidencia en ARIBA y obtener el número de ticket (SR).
2º Solicitar a la persona de contacto de Iberdrola España la apertura de una incidencia en Itnow.
GoSupply
El proveedor se mantendrá en nivel Basic o nivel 360ª a requerimiento de Iberdrola España.
Si desde Iberdrola España se le solicita pasar de un nivel Basic a un nivel 360º de registro es porque la relación comercial con Iberdrola España ha ido creciendo y se le considera un proveedor relevante; además, cuando un proveedor no ha sido evaluado y clasificado previamente y es invitado a participar y presenta oferta en una licitación con valor estimado igual o mayor a 700.000 euros, será invitado a realizar el registro en GoSupply, en la modalidad nivel 360º para poder obtener la evaluación del perfil de riesgo completo del proveedor y su score ESG (Sostenibilidad).
No hay plazo definido. Le recordamos que es responsabilidad del proveedor completar la información de su empresa a la mayor brevedad posible. No finalizar el cuestionario puede ser perjudicial para su empresa, tenga en cuenta que la información de la que dispondrá Iberdrola España con respecto a su compañía es la que ustedes incluyen en el cuestionario. No finalizar el proceso de registro en GoSupply puede impactar en la participación de la compañía en concursos y licitaciones y arrojar información incorrecta /incompleta sobre sus principales indicadores.
El proveedor debe velar porque su información esté permanentemente actualizada y debe revisar periódicamente la documentación soporte que se solicita durante la fase de cumplimentación del cuestionario. GoSupply le ayudará en este proceso. Una información incompleta u obsoleta puede derivar en una valoración de riesgos superior al normal y una deficiente evaluación en sostenibilidad.
Se le informará de forma sistemática cuando la información esté desactualizada y al menos una vez al año le invitaremos a revisar y actualizar la misma.
Para cualquier duda sobre el proceso de registro en GoSupply o sobre la información y/o documentación solicitada puede contactar directamente con el equipo de GoSupply en el email mygosupply@gosupplyservices.com y en los teléfonos y chat que puede encontrar en la plataforma.
Cuando una empresa ha cambiado su CIF y el antiguo ha dejado de existir, debemos dar de baja aquella suscripción en que el CIF ya no existe, y darse de alta con el nuevo CIF. Para ello puede ponerse en contacto directamente con su persona de contacto con el cliente, en caso de disponer de ella, o directamente a GoSupply a través del siguiente email: mygosupply@gosupplyservices.com.
Sí, la plataforma permite dar de alta a varios usuarios para la misma empresa. Iberdrola España facilita una persona de contacto que es la que actuará como administrador de la suscripción, dicha persona será la responsable de solicitar el alta de nuevos usuarios. Si no sabe quién es dicho administrador, no se preocupe, contacte con GoSupply y le ayudaran a gestionar la situación. Este proceso se realiza por una cuestión de seguridad de la información de su empresa.
En GoSupply no pueden generar usuarios, sin la autorización escrita del usuario administrador de la suscripción. Por favor, contacte con la persona que inició el proceso de su empresa y la misma debe enviar un email para solicitar el alta de nuevo usuario. Si no sabe quién es dicho administrador, no se preocupe, contacte con GoSupply y le ayudaran a gestionar la situación.
Si el administrador de usuario ya no se encuentra en la empresa, por favor, envíen un email informativo a GoSupply para que puedan gestionar la nueva invitación y así poder generar un nuevo usuario. En el email debe estar reflejado el correo electrónico del nuevo usuario así cómo nombre, apellidos y teléfono de la persona de contacto.
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